Für afm ist die Zufriedenheit unserer Kunden und Partner ein großes Anliegen. Es ist uns wichtig, diesen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben daher eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir die Kunden-/Partnerzufriedenheit und eine langfristige Bindung sicherstellen.

Die folgende afm Richtlinie Beschwerdemanagement zeigt das Verfahren der Beschwerdebearbeitung auf. Bitte halten Sie sich an diese Vorgaben.

afm Richtlinie Beschwerdemanagement